Ondersteuning klachtencommissies

Een zorgvuldige behandeling van klachten vraagt om een duidelijke klachtenregeling en een deskundige, onafhankelijke klachtencommissie. Afhankelijk van de organisatie en de toepasselijke wet- en regelgeving kan het instellen van een klachtencommissie verplicht zijn.

Vijverberg ondersteunt klachtencommissies met voorzitters, leden en secretarissen. Ook kunnen wij de volledige klachtenprocedure verzorgen, inclusief de administratieve en logistieke werkzaamheden.

Secretariaat, voorzitters en leden klachtencommissie

Wij kunnen de volledige klachtenprocedure voor u verzorgen, inclusief de administratieve en logistieke werkzaamheden. Bijvoorbeeld voor een klachtencommissie binnen de zorg, het onderwijs of bij een werkgever, zoals een commissie voor ongewenst gedrag of ongewenste omgangsvormen.

Ook kunt u via Vijverberg voorzitters en leden voor een vaste of tijdelijke externe klachtencommissie inschakelen. Zij kunnen de procedure begeleiden en beschikken over de juridische kennis die nodig is om klachten zorgvuldig te behandelen.

Klachtencommissie zorg

Op grond van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector hebben cliënten recht op een onafhankelijk oordeel over hun klacht en moet elke zorgaanbieder of zorginstelling een klachtenregeling hebben die voorziet in een klachtencommissie. Het doel van de wet is enerzijds het bieden van een laagdrempelige klachtmogelijkheid, anderzijds wil de wet zorgaanbieders de mogelijkheid geven te leren van klachten en daarmee de kwaliteit van de zorgverlening verbeteren. De klachtencommissie moet bestaan uit ten minste drie leden, waaronder een voorzitter die niet werkzaam is voor of bij de zorgaanbieder.

Ondersteuning door Vijverberg

Wilt u een klachtenregeling laten opstellen of zoekt u een voorzitter, lid of secretaris voor uw klachtencommissie? Wij kunnen uw organisatie tijdelijk of structureel ondersteunen. Bel ons vrijblijvend voor de mogelijkheden: 079 - 3631919. Of stuur een mail.